Atrasado? Voo cancelado? Veja como reivindicar uma compensação!

Escrito por Koen van Zijl* | KLM
Imagens: reprodução/divulgação

Há poucas coisas mais irritantes do que ter seus sonhos de férias quebrados por um atraso, um cancelamento de reserva ou, pior ainda, de seu vôo. Você quer ser compensado pelo inconveniente, mas como você pode organizar isso e quem deve se aproximar? A Comissão Européia recentemente emitiu conselhos aos passageiros sobre esse tema. Esta postagem oferece um resumo.

Jacytan Melo | Travel and Tourism (Ano V) - Os viajantes têm direitos claros. -
É justo que a União Européia tenha decidido que os passageiros que estão incomodados por uma séria demora, caducidade ou cancelamento têm direito à compensação. Isto é estabelecido no regulamento 261/2004 da UE, que especifica em pormenor em que circunstâncias os passageiros têm o direito de ser compensados ​​por uma companhia aérea.

Esta compensação não depende do preço do bilhete, mas é baseada na distância e no destino do seu voo e na duração do atraso na chegada ao seu destino. Mesmo que a companhia aérea cancele o voo, um cadastro pode garantir que você chegue ao seu destino dentro de um horário especificado, o que significa que você só pode ser parcialmente compensado ou não.

Questões no ar

Em alguns casos, uma companhia aérea não consegue evitar um atraso ou cancelamento. Os passageiros não têm direito a compensação. O mau tempo pode causar muitos problemas, por exemplo, resultando em atrasos. O tráfego pesado é um problema tão grande no ar quanto nas estradas em torno das principais cidades. Se o seu voo for atrasado, poderá perder um voo de conexão em outro lugar e, no pior dos casos, o seu voo pode ser cancelado.

Você pode ter a certeza de que todas as companhias aéreas fazem tudo o que puder para levar os passageiros ao seu destino o mais rápido possível. Os passageiros satisfeitos são um "bem" muito importante para qualquer companhia aérea.

A KLM gostaria muito de receber os passageiros de volta a bordo para o próximo voo, razão pela qual um atraso, recomeço ou cancelamento é sempre tratado com o maior cuidado. Fazer uma reclamação não é tão difícil como você pensa Há várias formas de reclamar uma compensação de uma companhia aérea se o seu voo for interrompido.

A Comissão Européia pede que os passageiros entrem em contato com a companhia aérea em questão primeiro. Muitas vezes, é bastante fácil apresentar um pedido de indemnização ao abrigo do Regulamento 261/2004 da UE. Na KLM, você pode reclamar compensação através do site.

Por que reivindicar diretamente de uma companhia aérea?

A Comissão Européia emitiu este conselho porque várias agências de reivindicações usaram práticas irregulares e enganosas. Essas agências de reclamações têm o dever de informar os passageiros sobre suas tarifas e condições. Essas agências também devem deixar claro aos seus clientes que, de fato, estão lidando com uma agência. E é aí que as coisas tendem a dar errado.

Vantagens

Há vantagens em reivindicar compensações diretamente de uma companhia aérea. Para começar, você receberá qualquer compensação que você merece na íntegra, sem dedução de taxas de agência, o que pode ser substancial. Tenha em mente que as agências independentes que reclamam compensações de companhias aéreas em nome de indivíduos e grupos de passageiros podem exigir até 30% do pagamento de compensação.

Mais vouchers do que dinheiro

A KLM também oferece aos passageiros a opção de um voucher em vez de uma compensação em dinheiro. Estes vouchers podem valer até 200 euros a mais do que a compensação em dinheiro. Você pode usar o voucher para comprar bilhetes, mas também para pagar por opções como bagagem extra e upgrades de assentos.

A KLM faz o que puder para evitar que suas férias comecem com um cancelamento, um voo perdido ou qualquer outra interrupção. No entanto, se você tiver algum motivo para reclamar uma compensação, sempre abordar a companhia aérea ou prestar atenção especial ao conselho da UE em relação às agências de reclamações. Não seja induzido em erro pelos pagamentos de compensação irrealistas que às vezes são prometidos pelas agências, porque isso também pode estragar a sua vibração de férias!

*Koen van Zijl, assessor de imprensa KLM Royal Dutch Airlines

 

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