Setor especializado em mimos, tapetes que cumprimentam e serviços especiais de gastronomia: o que os hotéis fazem para agradar o hóspede

Escrito por Osmar Maduro | B4Tcomm
Radisson Alphaville - Imagens: reprodução/divulgação

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Hotéis da Atlantica Hotels em Alphaville surpreendem clientes do check-in ao check-out e falam sobre a importância do bom atendimento e da fidelização

Jacytan Melo Passagens (Ano III) | Sua próxima viagem começa aqui! - Fidelizar um hóspede não é tarefa simples. Fazê-lo sentir-se à vontade no hotel, com atendimento de excelência e conforto, é compromisso básico do Comfort Suites, do Quality Suites e do Radisson Alphaville, da Atlantica Hotels. Mas como ir além? Como fazer o hóspede ser surpreendido a cada vez que entrar no apartamento? Como se diferenciar dos outros hotéis? A partir dessas questões, os três empreendimentos resolveram criar ações e pequenos detalhes para acolher os clientes cada vez melhor.

Os tapetes dos elevadores do Radisson Alphaville (foto acima) cumprimentam os hóspedes”, brinca Fernanda Pini, gerente de vendas dos três empreendimentos. Ela se refere à troca do carpete dos elevadores do hotel, que é o único de categoria luxo da região. “Fazemos a troca ao longo do dia, para que até os tapetes desejem bom dia, boa tarde e boa noite aos nossos clientes. É mais uma demonstração de cuidado e um diferencial de serviço”, conclui a gerente.

Outra curiosidade é a existência de um departamento exclusivo para pensar em mimos aos hóspedes: o setor de paparicos. Entre as atribuições deste setor, estão ações como montagem de mini café da manhã, “mimos de boa noite” (como frutas, chocolates, doces) deixados no apartamento, preparação do quarto para o hóspede dormir, com ajuste das lâmpadas com iluminação baixa e aconchegante, fechar cortinas, retirar enxoval decorativo da cama, além do atendimento a solicitações específicas dos hóspedes, como montagem de cestas com chocolates, frutas, espumante e castanhas e preparo dos pacotes românticos, de núpcias, dia da noiva ou de aniversário.

Também não poderia faltar um cuidado relacionado à gastronomia. Com grande número de hóspedes corporativos, que passam o dia em longas reuniões e trabalhos cansativos, os hotéis também apostam em surpreender o cliente na volta ao hotel. “O hóspede que viaja a trabalho normalmente tem a rotina muito corrida. Quando retorna ao hotel, queremos que ele se sinta como se tivesse chegado em casa. Por isso, procuramos proporcionar momentos que tornem o ambiente mais acolhedor e intimista”, afirma Fernanda.

Prova disso é a “Quarta Temática”. Toda quarta-feira, dia da semana em que, geralmente, os empreendimentos estão com alta ocupação, os hóspedes do Radisson se deparam com uma surpresa logo no lobby ao retornar ao hotel no fim da tarde. Elas variam de acordo com a época do ano. No verão, por exemplo, são servidos sucos, limonadas e frutas. Para o inverno, a melhor pedida são os caldinhos e bebidas quentes. A ação é realizada toda quarta-feira, das 17h às 21h.

Já no restaurante Bonjardim (foto), que funciona no Comfort Suites Alphaville, o aconchego para os hóspedes é o chamado “Cardápio da vovó”, para fazer com que tenham recordações da família, como lembranças dos famosos almoços de domingo na casa da avó. Os pratos preparados com todo o carinho têm sabor de comida caseira e são conhecidos do paladar brasileiro, como picadinho de carne, panqueca, bife à parmegiana e carne moída.

No Quality Suites Alphaville, o mimo é o carrinho que passa todas as noites nos apartamentos de categorias Luxo e Business Class oferecendo suco, café, chocolate quente, cappuccino, água e guloseimas como chocolates, petit fours doces e salgados, gratuitamente.

Ações como essas fazem sucesso entre nossos hóspedes. Não queremos apenas ter um atendimento impecável, já que esse é nosso compromisso básico. Queremos personaliza-lo e fidelizar os clientes, para que retornem sempre aos nossos hotéis”, finaliza Fernanda.